JAKARTA – SiCepat Ekspres, perusahaan logistik terkemuka di Indonesia, baru-baru ini meraih penghargaan prestisius dalam kategori “The Best People Development” pada ajang kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2023. Penghargaan ini diberikan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dalam upacara yang digelar pada tanggal 26 September 2023, di Birawa Hall Bidakara Hotel, Jakarta Selatan.
The Best Contact Center Indonesia 2023 adalah sebuah kompetisi tingkat nasional yang memberikan penghargaan kepada pusat layanan pelanggan di seluruh Indonesia. SiCepat Ekspres meraih penghargaan ini berkat inovasinya dalam bidang pengembangan sumber daya manusia (SDM) yang mengusung tema “People Development By Building Exceptional Customer Service.”
Perusahaan ini telah menunjukkan komitmen kuatnya untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan sejak Maret 2023, ketika mereka memperluas layanan mereka di wilayah Yogyakarta. Untuk menjaga kualitas dan memastikan peningkatan pelayanan yang sesuai dengan perluasan jangkauan tersebut, SiCepat Ekspres menerapkan berbagai strategi yang inovatif.
Salah satu langkah utama yang diambil oleh SiCepat Ekspres adalah metode pelatihan lintas fungsional (Cross-Functional Training) untuk para agen layanan pelanggan. Metode ini memungkinkan agen untuk memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang berbagai aspek layanan perusahaan, sehingga mereka dapat memberikan jawaban yang lebih komprehensif kepada pelanggan.
Selain itu, SiCepat Ekspres juga meningkatkan teknologi layanan pelanggan mereka dengan mengimplementasikan Interactive Voice Response (IVR) dan kecerdasan buatan (AI) pada frontliner. Hal ini memungkinkan penanganan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien dan cepat.
Imi Pamudji, Vice President Commercial Support SiCepat Ekspres, menjelaskan bahwa pengembangan Customer Service SiCepat Ekspres telah melibatkan lima pendekatan kreatif, yaitu Gamifikasi (permainan berbasis peran), Role-playing (peran ganda), pelatihan lintas fungsional (Cross-Functional Training), Peer-to-peer Learning (pembelajaran sesama), dan Social Learning (pembelajaran sosial). Semua langkah ini telah berdampak signifikan pada peningkatan performa Call Center SiCepat Ekspres, dengan pencapaian tingkat performa mencapai hingga 98%.
Prestasi ini menunjukkan keseriusan perusahaan ini dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Imi Pamudji juga menegaskan komitmen perusahaan untuk terus memperbaiki kualitas SDM mereka demi memenuhi kebutuhan pelanggan akan pelayanan Customer Service yang semakin mudah dijangkau, responsif, dan solutif. Hal ini diharapkan akan berdampak positif pada pertumbuhan bisnis perusahaan.
Tidak hanya tahun ini, SiCepat juga telah meraih penghargaan pada tahun 2022, ketika mereka dinobatkan sebagai pemenang kategori “The Best Technology Innovation” dalam ajang The Best Contact Center Indonesia oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Penghargaan ini diberikan sebagai pengakuan atas fitur terbaru perusahaan, seperti Interactive Voice Response (IVR) dan Artificial Intelligence (AI), yang telah memudahkan penanganan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan efisien dalam waktu singkat.
Penghargaan ini adalah bukti nyata komitmen SiCepat Ekspres dalam memperbaiki pelayanan pelanggan dan mengembangkan SDM mereka. Dengan prestasi ini, perusahaan logistik ini semakin kokoh sebagai salah satu pemimpin dalam industri layanan pelanggan di Indonesia.
