Kota Malang – Perumda Air Minum (Perumda) Tugu Tirta Kota Malang terus berupaya meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan.
Kali ini, lewat inovasi Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA) yang berbasis artificial intelligence (AI) untuk memberikan pelayanan terhadap informasi tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran.
Inovasi berbentuk aplikasi chatbot tersebut dilaunching langsung oleh Walikota Malang Dr Ir Wahyu Hidayat, MM, Rabu (27/8/25), menandai langkah maju dalam pelayanan publik yang semakin modern, responsif dan dekat dengan pelanggan.
“Ini terobosan yang pertama kalinya di Indonesia, yang BUMD air minum meluncurkan aplikasi berbasis AI, melalui TANIA, para pelanggan tidak perlu repot mencari informasi atau menunggu lama saat ingin menyampaikan keluhan,” ucap Wahyu, saat ditemui awak media usai melaunching TANIA, di Perumda Tugu Tirta Kota Malang, Rabu (27/8/2025).
Wahyu menjelaskan, dengan trobosan TANIA ini, pelanggan tidak perlu bingung, cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari.
“Jadi, TANIA ini bisa memberikan informasi terkait pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran, semuanya bisa dilakukan secara praktis lewat layanan pintar ini,” jelasnya.
Sementara, Direktur Utama (Dirut) Perumda Tugu Tirta; Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM menegaskan, kehadiran TANIA merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.
Lebih dari sekadar chatbot, Priyo, TANIA ini dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan.
“TANIA ini jika semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi. Ini sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta tak sekadar menyediakan air minum, tapi juga pengalaman layanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman,” tegasnya.
Ketua Umum Perpamsi, Ir. Arif Wisnu Cahyono, ST turut serta hadir dan memberikan apresiasi khusus karena Tugu Tirta menjadi BUMD Air Minum pertama yang adaptif dengan pemanfaatan Kecerdasan buatan untuk konsen pada pelayanan prima pada pelanggan.
Dalam peresmian ini, Walikota Malang juga menegaskan untuk perangkat Organisasi Pemerindah Daerah lainnya khususnya di bidang pelayanan untuk dapat mencontoh Tugu Tirta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Respon dan pelayanan makin cepat tetapi hemat sumber daya untuk mendukung Dasa Bakti Program Unggulan Walikota Malang yaitu Ngalam Nyaman.
Kehadiran TANIA juga menjadi bukti bahwa BUMD bisa sejajar dengan perusahaan-perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru. Langkah berani Tugu Tirta ini diharapkan dapat menginspirasi BUMD lain untuk ikut bertransformasi digital.
Dengan TANIA, Perumda Tugu Tirta kembali membuktikan diri sebagai pionir. Pelanggan kini semakin dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis dan humanis. Sebab, bagi Tugu Tirta, kepuasan pelanggan adalah tujuan utama sekaligus energi untuk terus berinovasi.
