Kabupaten Malang – Penghargaan-kemen-pupr/” title=”Perumda Tugu Tirta Kota Malang Sabet Penghargaan Kemen PUPR”>Kemen PUPR Direktorat Jenderal Cipta Karya/Direktorat Air Minum berikan penghargaan terhadap Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Kanjuruhan, Kabupaten Malang atas Komitmen berikan pelayanan untuk pemenuhan air minum yang layak dan aman bagi masyarakat.
Dengan penghargaan tersebut, menjadikan Perumda Tirta Kanjuruhan salah satu dari 17 Kota dan Kabupaten terpilih se-Indonesia sebagai pelopor pelaksanaan Rencana Pengamanan Air Minum (RPAM).
Direktur Utama (Dirut) Perumda Tirta Kanjuruhan, Syamsul Hadi mengatakan, dalam penghargaan tersebut terdapat sejumlah indikator yang mengakibatkan Perumda Tirta Kanjuruhan meraih penghargaan tersebut.
“Penghargaan itu didapat karena adanya peningkatan kepuasan para pelanggan Perumda Tirta Kanjuruhan atas pelayanan penyediaan akses air minum layak dan air minum aman bagi masyarakat,” ucapnya, saat ditemui awak media di ruang kerjanya, Selasa(15/10/2024).
Menurut Syamsul, peningkatan kepuasan pelanggan tersebut juga dibarengi dengan peningkatan jumlah pelanggan yang dalam setiap tahunnya terus mengalami peningkatan.
“Untuk Survey Kepusaan Pelanggan (SKP) di tahun 2019, kami bekerjasama dengan CV Geoanfield dan 2020 hingga 2023 kami beralih ke Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka (FE Unmer) Malang,” jelasnya.
Syamsul menjelaskan, dalam survey yang dilakukan CV Geoanfield pada tahun 2019 tingkat kepuasan pelanggan sebesar 83,48 persen, untuk survey yang dilakukan FE Unmer Malang pada tahun 2020 sebesar 88,16 persen, 2021 sebesar 90 persen, 2022 sebesar 90,19 persen, dan tahun 2023 sebesar 90,63 persen.
“Dengan peningkatan hasil survey kepuasan itu membuat Perumda Tirta Kanjuruhan di setiap tahunnya jumlah pelanggan juga bertambah, seperti pada tahun 2019 memiliki pelanggan sebanyak 125.710 Sambungan Rumah (SR), 2020 sebanyak 131.989 SR, 2021 sebanyak 137.950 SR, 2022 sebanyak 143.719 SR, 2023 sebanyak 149.674 SR, dan 2024 naik menjadi 155.656 SR,” jelasnya.
Dengan peningkatan hasil survey dan pelanggan tersebut, tambah Syamsul, membuat Perumda Tirta Kanjuruhan acap kali memperoleh penghargaan dari Pemerintah Pusat, dan yang terbaru itu dari Kemen PUPR Direktorat Jenderal Cipta Karya/Direktorat Air Minum, dengan penghargaan’Apresiasi Upaya Penyelenggaraan Air Minum Aman 2024′.
Penghargaan itu diberikan sebagai bentuk komitmen Perumda Tirta Kanjuruhan terhadap pelayanan untuk pemenuhan air minum yang layak dan aman bagi masyarakat Kabupaten Malang.
“Dengan penghargaan tersebut, tentunya Perumda Tirta Kanjuruhan Kabupaten Malang salah satu dari 17 Kabupaten/Kota terpilih se-Indonesia sebagai pelopor pelaksanaan Rencana Pengamanan Air Minum (RPAM),” ulasannya.
Meski, Syamsul menegaskan, dari hasil SKP sudah mencapai 90, 63 persen, namun dirinya ingin terus memperbaiki.
“Saya yakin masih ada kekurangan kelancaran dalam melayani pelanggan. Sebab, SKP tersebut memang dinilai perlu untuk dilakukan setiap tahun. Tujuannya, untuk melihat sejauh mana pelayanan Perumda Tirta Kanjuruhan kepada pelanggannya, dan juga dimaksudkan untuk mengetahui kekurangan dalam memberikan layanan,” tandasnya.
